Suomen Coaching-yhdistys ry:n (2022) mukaan coaching on ”prosessi, jossa valmentaja auttaa ihmistä ottamaan käyttöönsä omia voimavarojaan, niin että tämä voi saavuttaa tavoitteensa.” Täytyy kyllä heti myöntää, että tämä oli itselle uusi konsepti. Olen tottuneempi termeihin perehdyttäminen ja mentorointi, joiden sisältö on enemmän opettamista. Coachingissa kyse on kuitenkin juuri siitä, ettei anneta oikeita vastauksia, vaan autetaan coachattavaa itse saavuttamaan vastaukset.
Coaching ja valmentava johtajuus liittyvät vahvasti toisiinsa. Dan Sobackin mukaan ”valmentava johtajuus on vuorovaikutussuhde, joka pyrkii tietoisesti kehittämään johdettavien kykyä oman työnsä viisaaseen johtamiseen osana kokonaisuutta” (Soback 2021, luku Valmentava johtajuus). Tämäkin termi siis viittaa siihen, että ei anneta valmiita vastauksia.
Soback (2021, luku Valmentavan johtajuuden sovellusalueita) tuo esiin, että valmentavaa johtajuutta voidaan soveltaa todella monissa eri työelämän osissa. Itselleni nousi kuitenkin heti esiin se, että valmentavaa otetta voi hyödyntää myös asiakaspalvelussa ja myynnissä. Asiakkaan ongelmasta kiinnostuminen omien palvelujen korostamisen sijaan on mielenkiintoinen ajatus.
Mutta miksi yrityksen sitten pitäisi kiinnostua coachingista tai valmentavasta johtajuudesta? Tietenkin siksi, että työntekijästä on mainiota saada kaikki potentiaali esiin. Yritykset koostuvat yksittäisistä tekijöistä, joiden ylittäessä omat tavoitteensa, koko organisaatio menestyy. (Anteroinen 2019) Tämän voinee tulkita siten, että työntekijöiden hyvinvointiin panostaminen on yritykselle hyödyllistä – tietysti.
Coach voi tulla joko organisaation sisältä tai täysin sen ulkopuolelta, ja ulkopuolisen coachin spekuloin voivan olla erittäinkin hyödyllinen. Ulkopuolinen ihminen voi kysyä myös sellaisia asioita, jotka organisaation jäsenelle eivät tulisi lainkaan mieleen, ja vaatia valmennettavaa sanoittamaan asioita, joita ei välttämättä työn tuntevalle sanoittaisi. Tästähän voi saada vaikka minkälaisia ideoita ja älynväläyksiä työhönsä liittyen!
Lähteet:
Suomen Coaching-yhdistys ry 2022. Mitä coaching on? Luettavissa: https://www.coaching-yhdistys.fi/mita-coaching-on/. Luettu: 9.2.2022.
Soback, D. 2021. Valmentava johtajuus. Basam Books. E-kirja. Luettu: 16.2.2022.
Anteroinen, S.J. Elokuu 2019. Coaching lopullisen läpimurron kynnyksellä? HR viesti. Luettavissa: https://www.hrviesti.fi/natiivi/1551/coaching-lopullisen-lapimurron-kynnyksella. Luettu: 19.2.2022.
Moi Riikka!
VastaaPoistaSamaistuin heti tuohon, että olet tottunut noihin mentorointi ja perehdyttäminen, mutta ne tosiaan on enemmän tuota opettamista, cocahaamisen taas ollessa enemmän yhteistyötä, jossa löydetään sinulle parhaat keinot kehittää toimintaa.
Myös tuo ulkopuolisen coachin hyödyllisyys on tosi kiintoisa asia, koen myös, että siitä saa niin paljon enemmän irti, jos haluaa uutta perspektiiviä ja ideoita. Sisäinen coach puolestaan voi olla paremmin perillä esim. yrityksen toimintatavoista ja osaa toisella tavalla auttaa paremmin, kuin ulkopuolinen coach.
Sebu
Heippa Riikka!
VastaaPoistaTosi mielenkiintoinen ajatus, että myös myynnissä voisi käyttää coachaustaitoja asiakkaiden suuntaan. Toisaalta coachauksessa onkin nimenomaan kysymys parhaan ratkaisun löytämisestä ja tunneälyn ja ihmistuntemuksen hyödyntämisestä, ja näistä taidoista on varmasti muutenkin apua myynnissä. Toki coachaus voi viedä odottamattomalle polulle ja johtaa asiakkaan toisen yrityksen pakeille. :D
Uskon itsekin siihen, että ulkopuolinen coachaus voi olla välillä hyvinkin paikallaan. Tuore perspektiivi on usein hyvin hyödyllinen ja ilman sitä päädytään jankkaamaan samoissa haasteissa ja ratkaisuissa kuin aiemminkin. Tästä näkökulmasta katsottuna soisi ihmisten myös vaihtavan työtehtäviä ja -paikkaakin vähintään silloinen kun on negatiivisesti rutinoitunut vanhoissa työtehtävissä.
Mukavaa viikkoa!
-Maija
Hei!
VastaaPoistaIhailen taitoasi käyttää lähteitä ja rakentaa niiden avulla selkeä ja ytimekäs postaus. Mielestäni tekstin tärkein lause ja kysymys oli, että miksi yrityksen pitäisi olla coachauksesta kiinnostunut ja asiahan on juurikin näin, sen pitäisi olla jokaisessa yrityksessä osana kouluttamista ja kehittymistä, jotta henkilökunnasta saataisiin paras mahdollinen potentiaali irti.
Hei Riikka,
VastaaPoistaTiedän kokemuksesta, että myynnissä ja asiakaspalvelussa voi käyttää valmentavaa johtamisenmenetelmää. Itse olen töissä Scandicilla ja meidän johtamisenmenetelmä perustuu pitkälti valmentavaan johtamiseen. Tarjoamme juuri palveluitamme asiakkaan tarpeisiin. Eli asikkaan "ongelma" on keskiössä, emmekä tuputa turhia palveluita asiakkaille.
Uskon myös itse, että välillä on hyvä käyttää ulkopuolista valmentajaa. Ulkopuolinen näkee usein asiat eritavalla ja on lähempänä asiakkaan näkökulmaa kuin firman oma tekijä. Tästä saa yleensä siis paljon enemmän irti. Myös välillä on hyvä hakea ammattilaista ihan eri alalta antamaan uusia näkokulmia, esim itse olen ravintola-alalla, niin uskon, että jollain it-alan kaverilla voisi olla mielenkiintoisia uusia näkökulmia/innovaatiota omalle alalleni.
Kiitos kiinnostavasta kirjoituksesta! Tuo coachaamisen vieminen asiakaspalveluun on itselleni ihan uusi konsepti ja herätti kyllä valtavasti uusia ajatuksia kun ajattelen omaa tekemistäni nykyisessä työssäni.
VastaaPoistaOma näkemykseni coachingista on tällä hetkellä sellainen, että suosittelisin ehdottomasti mielummin organisaation ulkopuolista coachia, kuin organisaation sisältä prosessit ja käytännöt tuntevaa. Coachingissa on mielestäni paljonkin hyötyä siitä, että pystyy esittämään sellaisia kysymyksiä, jotka voisivat tuntua organisaatiossa työskentelevästä itsestään selviltä tai epärelevanteilta.